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Recupero de Pagos Rechazados

Importante

La herramienta se encuentra actualmente en fase BETA. Pueden haber cambios y mejoras en función de los resultados obtenidos durante esta fase. Esté atento a las actualizaciones y adaptaciones según sea necesario.

Pre-requisito para cobro inmediato

Para que el flujo de recuperación funcione como pago inmediato, asegúrese de contar con un medio de cobro en línea o de cobro inmediato disponible. Ejemplos: Mercado Pago, Stripe, Wompi, Payway etc. Si no se cuenta con un canal de cobro inmediato, el pago seguirá en proceso luego de completar el flujo y se reintentará de acuerdo a los tiempos del medio de cobro.

1. Acceso a la Herramienta​

Inicie sesión en su cuenta Debi y navegue a la sección de pagos o clientes, donde pueda visualizar los pagos rechazados.

2. Identificación del Pago Rechazado​

  • Localice el pago rechazado que desea recuperar. Esto se puede hacer visualizando los pagos rechazados en la lista de clientes o filtrando específicamente los pagos rechazados.

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3. Recuperación Individual​

  • Para recuperar un pago individual, seleccione el pago rechazado y haga clic en la opción de "Recuperar". Esto iniciará el proceso de recuperación para ese pago en particular.

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4. Recuperación Masiva​

  • Si tiene varios pagos rechazados que desea recuperar al mismo tiempo, marque las casillas correspondientes a los pagos deseados y seleccione la opción "Recuperar". Esto enviará automáticamente un correo electrónico a los clientes con instrucciones.

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5. Confirmación por Correo Electrónico​

  • Una vez iniciado el proceso de recuperación, los clientes recibirán un correo electrónico. El correo indicará un problema con el pago y proporcionará un enlace para resolverlo.

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  • Al hacer clic en el enlace del correo electrónico, los clientes serán dirigidos a una pantalla donde verán los detalles del pago rechazado y la opción de pagarlo en ese momento.

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6. Actualización del Método de Pago: Tildando la opción 'Establecer como medio de pago preferido en Debi'​

  • Los clientes tienen la posibilidad de actualizar su método de pago para futuras transacciones. Esto mejora la probabilidad de que los pagos se realicen con éxito en el futuro.

7. Validación del Método de Pago​

  • Es importante destacar que el formulario de recuperación solo permitirá el paso si el nuevo método de pago proporcionado es válido. Esto asegura que solo se utilicen métodos de pago funcionales.